“言必信，行必果。這是我為人處世的準(zhǔn)則，相比起‘知名品牌’‘行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者’等標(biāo)簽，我認(rèn)為誠(chéng)信是最好的品牌標(biāo)簽。”2018年第四季度“長(zhǎng)沙好人”誠(chéng)實(shí)守信候選人劉飛接受紅網(wǎng)記者采訪時(shí)說(shuō)。

2018年第四季度“長(zhǎng)沙好人”誠(chéng)實(shí)守信候選人劉飛。

在長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)湘湖管理局三湘金地櫥柜衣柜城，劉飛經(jīng)營(yíng)的門店中沒(méi)有過(guò)多的商業(yè)廣告，相反，“優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)”“最美誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”等錦旗和獎(jiǎng)牌卻掛了一墻。作為長(zhǎng)沙市申斯達(dá)櫥柜有限公司黨支部書(shū)記和營(yíng)銷總監(jiān)，劉飛將這些行業(yè)及客戶授予的榮譽(yù)，視為對(duì)自己保持初心和堅(jiān)持誠(chéng)信的鞭策。

申斯達(dá)部分榮譽(yù)展示

2017年11月，劉飛接到一通陌生來(lái)電。“我是5年前在你家購(gòu)買了櫥柜的董先生，樓上水管漏水，我家廚房被泡了，你們能來(lái)幫我把櫥柜拆除，再重新安裝嗎?”

劉飛二話沒(méi)說(shuō)，馬上協(xié)調(diào)服務(wù)人員，從拆除櫥柜到重歸原位，不僅服務(wù)周到，而且效率很高。“其實(shí)，董先生家的櫥柜被泡，是樓上住戶的責(zé)任，但時(shí)隔5年，客戶依然能想起我們，這是種信任，我們不能辜負(fù)。”

有感于劉飛團(tuán)隊(duì)的服務(wù)精神，董先生特意贈(zèng)送了一面寫(xiě)著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄誠(chéng)信，卓越品質(zhì)鑄品牌”的錦旗。“這面錦旗是認(rèn)可、是期許，也是責(zé)任，我會(huì)好好珍惜。”劉飛說(shuō)。

客戶董先生送錦旗合影

除了對(duì)顧客負(fù)責(zé)外，對(duì)于行業(yè)界的“地震”，劉飛毅然做起“搶險(xiǎn)員”。2018年家裝行業(yè)的巨頭蘋(píng)果裝飾集團(tuán)倒閉，作為其子公司泥巴公社裝飾最大的衣柜配套商，劉飛的生意也受到震蕩。不僅幾百萬(wàn)貨款石沉大海，更有諸多問(wèn)題亟待解決。

“許多客戶在與泥巴公社裝飾簽約中預(yù)定了我們的衣柜，泥巴公社裝飾倒閉后，大量在施工的訂單無(wú)法及時(shí)完成安裝交付，但遺留的問(wèn)題我們無(wú)法回避。和我們這些材料商一樣，業(yè)主也是受害者，我只能盡我所能讓利，以成本價(jià)出售同等質(zhì)量的產(chǎn)品。”劉飛坦言，白送是不現(xiàn)實(shí)的，只能盡量減少客戶的損失。

面對(duì)大量失業(yè)的前蘋(píng)果裝飾集團(tuán)員工，劉飛做了大膽的決定，將一個(gè)近50人的團(tuán)隊(duì)介紹給了自己正在創(chuàng)業(yè)的朋友。“他們都是很優(yōu)秀的行業(yè)人才，但他們的才華不能因此埋沒(méi)，我的朋友需要成熟的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)行業(yè)也需要他們，我希望幫助這些年輕人繼續(xù)追夢(mèng)。”劉飛說(shuō)。

獲“最美誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”美譽(yù)

每年的“315消費(fèi)者權(quán)益日”，劉飛都會(huì)帶領(lǐng)家居顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師、預(yù)算員等舉辦“誠(chéng)信公開(kāi)宣言活動(dòng)”，她的誠(chéng)信不僅是宣言，更是行動(dòng)。為了履行實(shí)現(xiàn)家居產(chǎn)品的無(wú)醛化承諾，劉飛引進(jìn)了禾香板，從源頭杜絕甲醛。得知望城橋驛小學(xué)的華夏愛(ài)心圖書(shū)館缺一批課桌椅，她捐贈(zèng)了一批環(huán)保課桌椅;得知環(huán)衛(wèi)工人家中艱澀，她贈(zèng)送一批實(shí)用家具……

十年間，申斯達(dá)從一個(gè)營(yíng)業(yè)額不高的小門店，發(fā)展到如今年?duì)I業(yè)額數(shù)千萬(wàn)元，成為湖南省內(nèi)50多家專賣店的區(qū)域性連鎖品牌，劉飛用10年的身體力行，詮釋了“以科技為動(dòng)力，以質(zhì)量求生存，以誠(chéng)信謀發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，更詮釋了“誠(chéng)信是最好的商業(yè)品牌”。